Vi har under tre års tid försökt få rätt på vårt bredband (fiber) utan större framgång.
Vi har haft många tekniker ute hos oss under årens lopp.
Vi testade att höja hastigheten från 100/100 till 100/250 och det har inte blivit bättre. Teknikern som var hos oss senast satte en mätare nere i switchen för att kunna se om vi får faktiska avbrott.
Han ringer efter ca 1 veckas mätningstid där det konstaterades att vi får avbrott och tar reda på vem som bär ansvaret för att lösa det till mig som slutkund.
En får fram att det är Telia som levererar anslutningen men att det är hyresvärden som äger all utrustning, så med andra ord så ska hyresvärden lösa problemet. Då ska vi redan också ha i åtanke att det är omkontakterat i uttaget två gånger för att "utesluta kontaktfel". Han ger Telia en rapport som alltid och skriver att kabeln som går upp i lägenheten bör dras om för att komma till rätta med problemet.
Hyresvärden ringer då in till Telias fastighetslinje för att få en fullständig rapport om vad som behövs göras osv. Hyresvärden skickar sedan ut två killar och ber dem om en egen felsökning. De byter återigen kontakten i uttaget och vårt problem kvarstår. Vi börjar tröttna, Telia hotar med att det finns risk för en kostnad om de fortsätter skicka ut tekniker som alla konstaterar samma sak - att kabeln måste dras om.
Vi står i moment 22 där parterna skyller på varandra och ingen vill ta något ansvar. Hyresvärden skyller på Telia och Telia skyller på hyresvärden.
Så jag vet inte hur vi ska gå vidare för att komma tillrätta med problemet. Vad kan jag ställa för krav?, vilken information ska jag som konsument begära ut?
Vi får ju aldrig någon skriftlig rapport från varken Telia support eller Telias tekniker.
Jag har gjort lite mätningar den 13 september och nu den 25 september igen från en stationär dator som inte är mer än 8 månader gammal och här är mina mätvärden.
Även om mina mätvärden oftast "duger" så kan man emellanåt knappt surfa. Vi har bytt routrar också ett X antal gånger. Just nu har vi en Technicolor Plus v3.
↧